https://www.uv.es/websbd/espaitreball/formacio_per/ref_virtual/manual_srv.pdf
La Bibliotec@ Respon es el servicio de referencia
virtual de las bibliotecas de la UV para atender, orientar y resolver
las dudas sobre el funcionamento de los servicios de la biblioteca y
sobre los recursos de información bibliográfica.
¿Quién puede utilizar este servicio?
Cualquier persona puede utilizarlo.
¿Cómo utilizar el servicio?
Las preguntas se realizan desde cualquier dispositivo con conexión a internet por medio del formulario La Bibliotec@ Respon del Servei de Biblioteques i Documentació.
La primera vez que se utiliza el servicio se creará automáticamente una cuenta, basada en la dirección de correo electrónico indicado en la consulta. La persona usuaria recibirá un mensaje de confirmación con una contraseña y un enlace, desde el cual se podrá hacer el seguimiento de su consulta. Este mensaje será enviado por la dirección AskALibrarian@oclc.org
¿Cuánto tiempo tardamos en responder?
Dependiendo del tipo de pregunta, se responderá en un plazo máximo de 3 días laborables, a excepción de los periodos no lectivos de Navidad, Semana Santa, vacaciones de verano o festivos. En el caso que el plazo de respuesta se amplíe, la persona usuaria será informada.
¿Qué tipo de preguntas pueden realizarse?
Las sugerencias, las quejas y las felicitaciones relacionadas con el Servei de Biblioteques i Documentació se tienen que hacer a través de la Bústia UV
Los datos personales suministrados se incorporan al fichero “Usuaris biblioteques UVEG”, de titularidad de la Universitat de València, para atender y gestionar la consulta. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento se pueden ejercer delante el Servei de Biblioteques i Documentació (c/ Universitat, 2. 46003 Valencia) mediante solicitud por escrito acompañada del documento identificativo correspondiente.
¿Quién puede utilizar este servicio?
Cualquier persona puede utilizarlo.
¿Cómo utilizar el servicio?
Las preguntas se realizan desde cualquier dispositivo con conexión a internet por medio del formulario La Bibliotec@ Respon del Servei de Biblioteques i Documentació.
La primera vez que se utiliza el servicio se creará automáticamente una cuenta, basada en la dirección de correo electrónico indicado en la consulta. La persona usuaria recibirá un mensaje de confirmación con una contraseña y un enlace, desde el cual se podrá hacer el seguimiento de su consulta. Este mensaje será enviado por la dirección AskALibrarian@oclc.org
¿Cuánto tiempo tardamos en responder?
Dependiendo del tipo de pregunta, se responderá en un plazo máximo de 3 días laborables, a excepción de los periodos no lectivos de Navidad, Semana Santa, vacaciones de verano o festivos. En el caso que el plazo de respuesta se amplíe, la persona usuaria será informada.
¿Qué tipo de preguntas pueden realizarse?
- Información general sobre el funcionamiento de las bibliotecas: horarios, servicios, normativas, etc.
- El catálogo Trobes y el buscador Trobes+: funcionamiento, búsquedas, fuentes, etc.
- El préstamo y obtención de documentos.
- El acceso y el uso a las bases de datos, libros y revistas electrónicas.
- La formación de usuarios: cursos en línea, sesiones en la biblioteca, a la carta, etc.
- Ayuda para buscar y localizar información.
- El repositorio de contenidos libros RODERIC
- Información bibliográfica básica y consultas especializadas.
Las sugerencias, las quejas y las felicitaciones relacionadas con el Servei de Biblioteques i Documentació se tienen que hacer a través de la Bústia UV
Los datos personales suministrados se incorporan al fichero “Usuaris biblioteques UVEG”, de titularidad de la Universitat de València, para atender y gestionar la consulta. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento se pueden ejercer delante el Servei de Biblioteques i Documentació (c/ Universitat, 2. 46003 Valencia) mediante solicitud por escrito acompañada del documento identificativo correspondiente.
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